Les questions que se posent les acheteurs avant leur première expédition

Exact. Réception, stockage 60 jours, inspection article par article et photos sont gratuits. Votre premier paiement est le transport — et uniquement après avoir consulté les photos d'inspection et nous avoir donné votre accord.

Écrivez-nous sur WhatsApp. Vous recevez un code de dépôt personnel en 5 minutes environ ; vos fournisseurs l'inscrivent sur chaque étiquette, et vos marchandises sont rattachées à votre compte dès leur arrivée. Sans contrat, sans minimum.

Tout ce qui s'expédie en Chine : 1688, Taobao, Tmall, Pinduoduo, JD, enlèvements directs en usine et livraisons fournisseurs depuis n'importe quelle zone industrielle. Vous expédiez du côté vendeur ; nous prenons le relais.

Non. Un carton ou un conteneur complet suivent le même processus. La plupart des clients commencent par une petite commande test — c'est ainsi que la confiance se construit.

60 jours à compter de l'arrivée, gratuitement. Ensuite le stockage est facturé au tarif de la page tarifs, et nous vous prévenons toujours avant la fin de la période gratuite plutôt que de vous facturer à l'improviste.

C'est exactement pour cela que nous existons. Les marchandises de toutes les zones industrielles arrivent au même quai et repartent en une seule expédition avec une seule facture — ce qui compte encore plus aujourd'hui, car les frais de douane sont perçus par expédition.

Nous bloquons l'expédition et vous donnons la situation réelle. Vous décidez d'attendre le colis en retard ou d'expédier ce qui est arrivé et de faire suivre le reste plus tard.

Nous vous contactons d'abord à plusieurs reprises. Les marchandises non réclamées sont traitées exactement comme prévu dans la politique de remboursement et de réclamation — publiée, pas improvisée à la dernière minute.

Chaque article est ouvert et vérifié par rapport à l'annonce — jamais par échantillonnage aléatoire. Vous recevez des photos en pleine résolution (trois par article en standard) plus une vidéo de déballage : vous voyez ce que nous voyons.

Envoyez-nous la conversation avec le vendeur et nous coordonnons le retour en votre nom — gratuit pour les 3 premiers retours par mois. Comme tout est photographié à l'arrivée, les litiges sont faciles à gagner.

Oui. Les dimensions et le poids sont enregistrés pour les pièces hors gabarit, et c'est sur cette base que se calcule le fret volumétrique ou au m³ — sans approximation au port.

Oui, et nous le recommandons. Indiquez-nous la date limite lors de la commande et nous prioriserons l'inspection pour que vous ayez encore le temps de réclamer.

Colis : le poids taxable est le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique (L×l×H÷5000). Les meubles et le vrac sont facturés au volume (m³) en maritime. L'estimateur de la page d'accueil donne une fourchette réaliste ; le tarif exact est confirmé par écrit.

Les deux lorsque c'est possible. DDP signifie que les droits et taxes sont payés d'avance et que rien n'est perçu à la livraison ; DAP signifie que votre courtier gère le dédouanement. En 2026, DDP est souvent moins cher que DAP une fois le courtage du transporteur compté : nous vous montrons la comparaison plutôt que d'en imposer une.

L'importateur enregistré — normalement vous. Les droits dépendent du code SH, de l'origine et des règles en vigueur à destination : c'est pourquoi nous confirmons la situation avant l'expédition au lieu de promettre un chiffre qui change.

Non. Le de minimis a pris fin pour les marchandises d'origine chinoise et hongkongaise le 2 mai 2025 et a été suspendu pour toutes les origines le 29 août 2025. Les expéditions vers les États-Unis paient désormais des droits et nécessitent une déclaration en douane. Voir la page États-Unis pour la situation actuelle.

Les batteries et produits à batterie, les liquides et aérosols, les contrefaçons de marque, et tout ce qui est illégal en Chine ou à destination. La liste complète figure sur la page des marchandises interdites — vérifiez avant de commander, pas après.

Après avoir vu les photos d'inspection et approuvé l'expédition. Nous ne demandons pas de dépôt pour ouvrir un compte.

Virement bancaire T/T, PayPal et Western Union. Les frais bancaires et les éventuels frais PayPal figurent sur la facture — aucun ajout silencieux.

Nous ouvrons une réclamation auprès du transitaire le jour même et vous tenons informé chaque semaine jusqu'au règlement. Les limites d'assurance et le délai de réclamation sont publiés sur la page remboursements et réclamations.